Algemene Voorwaarden Zorg-IT B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Zorg-IT: de besloten vennootschap Zorg-IT B.V., gevestigd aan de Tolweg 52, 9655 PG Oud Annerveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63142759.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en aan wie Zorg-IT een aanbieding doet, of met wie Zorg-IT een overeenkomst sluit.
3. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Zorg-IT en opdrachtgever, inclusief de offerte, eventuele SLA, verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden.
4. Diensten: alle werkzaamheden van Zorg-IT, waaronder advies, technische intake, (pre-)installatie, implementatie, configuratie, ondersteuning, beheer en training.
5. Producten: apparatuur, programmatuur, licenties en andere zaken die Zorg-IT levert of ter beschikking stelt.
6. SLA: de schriftelijke afspraken over het niveau van ondersteuning, waaronder bereikbaarheid, reactie- en oplostijden.
7. Schriftelijk: per brief of per e-mail, tenzij in deze voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald.
8. Werktijden: maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur, uitgezonderd algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen waarbij Zorg-IT producten, diensten of rechten van welke aard dan ook levert aan opdrachtgever.
2. Voor sommige producten of diensten gelden aanvullende voorwaarden, zoals een SLA, licentievoorwaarden van de fabrikant of een verwerkersovereenkomst. Deze worden vooraf aan opdrachtgever bekendgemaakt. Bij strijdigheid gaan de aanvullende voorwaarden voor.
3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Ondertekening of stilzwijgende acceptatie van documenten van opdrachtgever waarop zulke voorwaarden van toepassing zijn verklaard, geldt nooit als aanvaarding daarvan.
4. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn overeengekomen door een daartoe bevoegde persoon.
5. Als een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
6. Zorg-IT mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor lopende overeenkomsten vanaf dertig dagen na schriftelijke kennisgeving. Opdrachtgever die niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan de overeenkomst binnen die termijn opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.
7. Zorg-IT mag de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming. Zorg-IT meldt dit vooraf schriftelijk aan opdrachtgever.
8. Zorg-IT mag medewerkers die met de uitvoering zijn belast vervangen door andere medewerkers met vergelijkbare kwalificaties.
Artikel 3 – Aanbiedingen
1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de aanbieding schriftelijk anders is vermeld.
2. Aanbiedingen zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever verstrekt, onder meer tijdens de technische intake. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van opgegeven eisen, specificaties en gegevens over de IT-omgeving, zoals hardware, netwerk en bestaande software.
3. Blijkt de IT-omgeving van opdrachtgever niet overeen te komen met de verstrekte informatie, dan mag Zorg-IT de planning en prijs aanpassen. Zorg-IT meldt dit zo snel mogelijk en vóór het uitvoeren van extra werk.
Artikel 4 – Prijs en betaling
1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
2. Prijzen gaan uit van uitvoering binnen werktijden, met een maximum van acht uur per dag. Werk buiten werktijden wordt tegen de toeslag uit de offerte of het tarievenoverzicht in rekening gebracht.
3. Reistijd, reis- en verblijfkosten zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte anders vermeldt.
4. Zorg-IT mag prijzen en tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-dienstenprijsindex voor de ICT-sector, of bij gebreke daarvan de CBS-consumentenprijsindex (CPI).
5. Andere prijsverhogingen dan bedoeld in lid 4 kondigt Zorg-IT ten minste drie maanden vooraf schriftelijk aan. Opdrachtgever die hiermee niet akkoord gaat, kan de overeenkomst binnen dertig dagen na de kennisgeving opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
6. Voor orders onder € 1.000 mag Zorg-IT administratie- en afhandelingskosten rekenen.
7. De wijze van facturering is per dienst of product vastgelegd in de offerte. Periodieke vergoedingen, zoals voor SLA's en licenties, worden vooraf gefactureerd.
8. Opdrachtgever betaalt binnen 20 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Opdrachtgever mag niet verrekenen of betalingen opschorten.
9. Bij te late betaling is opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW). Blijft betaling na aanmaning uit, dan komen ook de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van opdrachtgever, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.
Artikel 5 – Geheimhouding en niet-overname
1. Partijen houden alle informatie geheim die zij van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten weten dat die vertrouwelijk is, tenzij een wettelijke plicht tot openbaarmaking bestaat. Informatie die als vertrouwelijk is aangeduid, geldt altijd als vertrouwelijk.
2. De geheimhoudingsplicht geldt tot één jaar na het einde van de overeenkomst. Voor bedrijfsgeheimen, inloggegevens, beveiligingsinformatie en persoonsgegevens geldt de plicht zonder einddatum.
3. Partijen nemen tijdens de overeenkomst en tot één jaar daarna geen medewerkers van de andere partij in dienst, of laten hen niet direct of indirect voor zich werken, als die medewerkers betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst. Dit geldt niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Toestemming wordt niet onredelijk geweigerd als een passende vergoeding wordt aangeboden.
4. Bij overtreding van lid 3 verbeurt de overtredende partij een direct opeisbare boete van € 2.000 per dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht op volledige schadevergoeding onverlet, waaronder opleidings- en wervingskosten.
Artikel 6 – Persoonsgegevens
1. Partijen houden zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
2. Verwerkt Zorg-IT bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens namens opdrachtgever, dan is Zorg-IT verwerker en opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Bij strijdigheid gaat de verwerkersovereenkomst voor.
3. Opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van persoonsgegevens in zijn systemen, en de opdracht aan Zorg-IT, rechtmatig is. Opdrachtgever vrijwaart Zorg-IT voor aanspraken van betrokkenen en toezichthouders die het gevolg zijn van een tekortkoming van opdrachtgever.
4. Hebben de werkzaamheden betrekking op systemen met bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, dan meldt opdrachtgever dit vooraf. Partijen spreken dan aanvullende beveiligingsmaatregelen af.
5. Zorg-IT meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) bij opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking. Zorg-IT verstrekt de informatie die opdrachtgever nodig heeft voor een eventuele melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen.
6. Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor Zorg-IT zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals contactgegevens van medewerkers van opdrachtgever en opnames van telefoongesprekken, geldt de privacyverklaring van Zorg-IT.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud en opschorting
1. Geleverde zaken blijven eigendom van Zorg-IT totdat opdrachtgever alle bedragen uit de overeenkomst volledig heeft betaald, inclusief rente en incassokosten.
2. Betaalt opdrachtgever ook na ingebrekestelling niet, dan mag Zorg-IT na overleg met opdrachtgever de geleverde zaken terughalen. Opdrachtgever verleent daarvoor toegang tot de locaties waar de zaken zich bevinden.
3. Rechten, zoals gebruiksrechten op programmatuur, worden verleend onder de opschortende voorwaarde dat opdrachtgever de vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
4. Bij te late betaling mag Zorg-IT haar verplichtingen opschorten, nadat zij dit ten minste vijf werkdagen vooraf schriftelijk heeft aangekondigd. Zorg-IT is dan niet aansprakelijk voor de gevolgen. Werkzaamheden die Zorg-IT op verzoek toch uitvoert, worden apart gefactureerd tegen de gebruikelijke tarieven.
5. Zorg-IT mag zaken, gegevens en (tussen)resultaten onder zich houden totdat opdrachtgever alle opeisbare bedragen heeft betaald. Dit geldt niet voor gegevens die opdrachtgever nodig heeft om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om de continuïteit van zorg te waarborgen.
Artikel 8 – Risico
1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, programmatuur of gegevens gaat over op opdrachtgever op het moment dat deze in de feitelijke macht van opdrachtgever of een hulppersoon van opdrachtgever zijn gebracht.
Artikel 9 – Intellectueel eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op programmatuur, het Zorg-IT Portal, databestanden, documentatie, rapporten, offertes, analyses, ontwerpen en cursusmateriaal die Zorg-IT ontwikkelt of ter beschikking stelt, berusten bij Zorg-IT, haar licentiegevers of de fabrikant.
2. Opdrachtgever krijgt alleen de gebruiksrechten die uitdrukkelijk schriftelijk zijn toegekend. Deze rechten zijn niet-exclusief en niet overdraagbaar. Opdrachtgever mag de materialen niet verveelvoudigen, behalve voor het maken van één reservekopie van programmatuur.
3. Overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan opdrachtgever kan alleen schriftelijk en uitdrukkelijk worden overeengekomen. Zorg-IT behoudt ook dan het recht om de onderliggende kennis, methoden en algemene bouwstenen voor andere doeleinden te gebruiken.
4. Opdrachtgever verwijdert of wijzigt geen aanduidingen over auteursrechten, merken of vertrouwelijkheid, en omzeilt geen technische beveiliging van programmatuur.
5. Opdrachtgever mag gebreken in programmatuur alleen zelf herstellen als dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik en Zorg-IT het gebrek niet binnen een redelijke termijn herstelt. Van een gebrek is alleen sprake als de prestatie aantoonbaar niet voldoet aan de schriftelijk overeengekomen specificaties en het gebrek reproduceerbaar is. Opdrachtgever meldt gebreken direct.
6. Zorg-IT vrijwaart opdrachtgever tegen aanspraken van derden die stellen dat door Zorg-IT zelf ontwikkelde programmatuur of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend intellectueel eigendomsrecht. Voorwaarde is dat opdrachtgever Zorg-IT direct informeert en de afhandeling aan Zorg-IT overlaat. De vrijwaring vervalt als de inbreuk verband houdt met wijzigingen die opdrachtgever of een derde zonder toestemming heeft aangebracht.
7. Opdrachtgever staat ervoor in dat apparatuur, programmatuur en gegevens die hij aan Zorg-IT ter beschikking stelt, geen rechten van derden schenden. Opdrachtgever vrijwaart Zorg-IT tegen aanspraken op dit punt.
Artikel 10 – Medewerking door opdrachtgever
1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Dit omvat ook remote toegang tot systemen, contactpersonen met voldoende bevoegdheid en beschikbaarheid van de leverancier van andere software in de omgeving.
2. Opdrachtgever reageert binnen twee werkdagen op vragen of voorstellen van Zorg-IT die tijdens de uitvoering ontstaan. Overschrijdt opdrachtgever deze termijn herhaaldelijk, dan kan dit leiden tot vertraging. De betalingsverplichting volgt in dat geval de oorspronkelijke planning uit de offerte.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van de producten en diensten in zijn organisatie. Opdrachtgever is ook verantwoordelijk voor back-ups, beveiliging en systeembeheer van zijn eigen omgeving, tenzij deze taken uitdrukkelijk schriftelijk aan Zorg-IT zijn opgedragen.
4. Werkt opdrachtgever niet tijdig mee of zijn gegevens onjuist of onvolledig, dan mag Zorg-IT de uitvoering opschorten en de extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
5. Werken medewerkers van Zorg-IT op locatie, dan zorgt opdrachtgever kosteloos voor een veilige werkplek die voldoet aan de Arbeidsomstandighedenwet, met internettoegang en andere redelijkerwijs benodigde faciliteiten. Opdrachtgever vrijwaart Zorg-IT voor schade aan medewerkers van Zorg-IT door onveilige situaties in de organisatie van opdrachtgever.
6. Werkzaamheden op locatie betreffen locaties in Nederland die normaal toegankelijk en binnen redelijke tijd bereikbaar zijn. Voor moeilijk bereikbare locaties, zoals de Waddeneilanden, kan Zorg-IT extra kosten rekenen.
Artikel 11 – Termijnen
1. Alle termijnen die Zorg-IT noemt, zijn naar beste weten vastgesteld op basis van de informatie die bij het sluiten van de overeenkomst bekend was. Zorg-IT spant zich in deze na te komen.
2. Overschrijding van een termijn brengt Zorg-IT niet in verzuim. Zorg-IT komt pas in verzuim nadat opdrachtgever haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven.
3. Zorg-IT is niet gebonden aan termijnen die door omstandigheden buiten haar macht, of door een wijziging van de inhoud of omvang van de opdracht, niet meer haalbaar zijn.
4. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan overleggen partijen zo snel mogelijk.
5. Reactie- en oplostijden binnen een SLA zijn alleen bindend voor zover zij uitdrukkelijk in de SLA zijn vastgelegd. De SLA regelt ook de gevolgen van overschrijding.
Artikel 12 – Informatiebeveiliging en AI-hulpmiddelen
1. Zorg-IT neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens en systemen van opdrachtgever te beveiligen. Zij houdt daarbij rekening met de stand van de techniek, de aard van de gegevens en de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van cyberbeveiliging.
2. Toegangsgegevens die opdrachtgever aan Zorg-IT verstrekt, gebruikt Zorg-IT alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Zorg-IT bewaart deze in een beveiligde omgeving. Na afloop van de werkzaamheden adviseert Zorg-IT opdrachtgever deze toegang in te trekken of te wijzigen.
3. Partijen melden elkaar beveiligingsincidenten die gevolgen kunnen hebben voor de andere partij zonder onredelijke vertraging.
4. Zorg-IT kan bij de uitvoering gebruikmaken van hulpmiddelen op basis van kunstmatige intelligentie, zoals automatische transcriptie van telefoongesprekken. Zorg-IT blijft verantwoordelijk voor het resultaat en laat de uitkomst waar nodig door een medewerker controleren. Zorg-IT voert geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van opdrachtgever in AI-hulpmiddelen in die deze gegevens gebruiken om eigen modellen te trainen.
Artikel 13 – Duur van de overeenkomst
1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd gaat in op de datum van de eerste levering en geldt voor de overeengekomen periode. Artikel 7:408 BW is uitgesloten.
2. Een duurovereenkomst, zoals een SLA, beheer- of licentieovereenkomst, wordt na afloop van de looptijd stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, met een maximum van twaalf maanden. Opzegging is mogelijk tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van een opzegtermijn van zes maanden.
3. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door elk van de partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van zes maanden. Partijen zijn bij rechtmatige opzegging geen schadevergoeding verschuldigd.
Artikel 14 – Beëindiging
1. Een partij kan de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting. Dit kan alleen nadat de andere partij schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk in gebreke is gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
2. Elk van de partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk opzeggen als de andere partij surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, failliet wordt verklaard of haar onderneming liquideert of beëindigt. Partijen zijn daarvoor geen schadevergoeding verschuldigd.
3. Beëindigt opdrachtgever een overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds zonder grondslag in de wet of de overeenkomst, dan blijft hij de vergoedingen verschuldigd tot het einde van de lopende periode. Hiervoor geldt het gemiddelde maandbedrag van de afgelopen twaalf maanden, of van de kortere looptijd.
4. Prestaties die Zorg-IT vóór de ontbinding heeft geleverd, en de bijbehorende betalingsverplichtingen, worden niet ongedaan gemaakt, tenzij Zorg-IT ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Gefactureerde bedragen worden bij ontbinding direct opeisbaar.
5. Bij het einde van de overeenkomst werkt Zorg-IT redelijkerwijs mee aan de overdracht van gegevens en werkzaamheden aan opdrachtgever of een nieuwe leverancier, tegen de gebruikelijke tarieven. Persoonsgegevens worden behandeld volgens de verwerkersovereenkomst.
6. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de overeenkomst door te werken, blijven van kracht. Daaronder vallen in ieder geval geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en geschillenbeslechting.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Zorg-IT voor een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade. Het maximum is het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende overeenkomst heeft betaald (exclusief btw). Bij een duurovereenkomst is het maximum het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. In geen geval is Zorg-IT meer verschuldigd dan € 3.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- de redelijke kosten om de prestatie van Zorg-IT alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen, tenzij de overeenkomst wordt ontbonden;
- de redelijke kosten om oude systemen langer in gebruik te houden doordat Zorg-IT niet op een voor haar bindende datum heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen;
- de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de directe schade vast te stellen;
- de redelijke kosten om directe schade te voorkomen of te beperken.
3. Zorg-IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies of beschadiging van gegevens. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor deugdelijke back-ups.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Zorg-IT of haar leidinggevenden. Zij gelden ook niet voor schade door dood of lichamelijk letsel.
5. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als opdrachtgever Zorg-IT direct en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn voor herstel, en Zorg-IT ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten. De ingebrekestelling beschrijft de tekortkoming zo gedetailleerd mogelijk.
6. Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, schriftelijk bij Zorg-IT. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden na het ontstaan ervan.
7. Opdrachtgever vrijwaart Zorg-IT voor aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid voor een product of systeem dat opdrachtgever aan een derde heeft geleverd, tenzij opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door een prestatie van Zorg-IT.
8. Opdrachtgever draagt het risico van schade door zaken of leveranciers die opdrachtgever heeft voorgeschreven, en van handelen van door opdrachtgever ingeschakelde derden.
9. Dit artikel geldt ook ten gunste van alle personen en bedrijven die Zorg-IT bij de uitvoering inschakelt.
10. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn uitgesloten.
Artikel 16 – Overmacht
1. Geen van de partijen is gehouden een verplichting na te komen als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht valt ook: tekortkoming van toeleveranciers van Zorg-IT, storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen en pandemieën.
2. Duurt de overmacht langer dan negentig dagen, dan mag elk van de partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, tenzij te verwachten is dat de overmacht binnen redelijke termijn ophoudt. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.
Artikel 17 – Meerwerk en kostenverhogende omstandigheden
1. Werkzaamheden of leveringen buiten de overeengekomen inhoud of omvang, die Zorg-IT op verzoek of met instemming van opdrachtgever uitvoert, worden vergoed tegen de gebruikelijke tarieven. Zorg-IT is niet verplicht aan zo'n verzoek te voldoen en mag een aparte schriftelijke overeenkomst verlangen.
2. Is het verzoek gedaan door een medewerker van opdrachtgever die daartoe niet bevoegd was, dan blijft opdrachtgever de vergoeding verschuldigd voor wat al is uitgevoerd. Zorg-IT stopt het werk op eerste verzoek van opdrachtgever.
3. Bij een vaste prijs informeert Zorg-IT opdrachtgever vooraf schriftelijk over de financiële gevolgen van meerwerk.
4. Opdrachtgever aanvaardt dat meerwerk gevolgen kan hebben voor de planning, opleverdatum en verantwoordelijkheden.
5. Zorg-IT meldt kostenverhogende omstandigheden die niet aan haar te wijten zijn zo snel mogelijk. Deze worden als meerwerk verrekend. Meerwerk wordt bij de eerstvolgende factuur verrekend, minderwerk bij de eindafrekening. Minderwerk vereist voorafgaande schriftelijke overeenstemming.
Artikel 18 – Inschakeling van derden
1. Zorg-IT mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen, in onderaanneming of door inhuur van personeel.
2. Zorg-IT blijft verantwoordelijk voor de nakoming van haar verplichtingen. Voor het inschakelen van subverwerkers geldt de verwerkersovereenkomst.
Artikel 19 – Communicatie
1. Mededelingen tussen partijen kunnen per e-mail worden gedaan, tenzij deze voorwaarden aangetekende verzending voorschrijven.
2. Opzegging, ontbinding en ingebrekestelling gebeuren per aangetekende brief of per e-mail met ontvangstbevestiging van de andere partij.
3. De administratie van Zorg-IT, waaronder registraties in het ticketsysteem en de telefonie, geldt als bewijs van de communicatie, behoudens tegenbewijs door opdrachtgever.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen die tot de bevoegdheid van de kantonrechter behoren, worden aan de kantonrechter voorgelegd. Andere geschillen worden naar keuze van Zorg-IT voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, of beslecht door arbitrage volgens het reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) in Den Haag.
4. Dit laat het recht van partijen onverlet om een voorziening in kort geding te vragen.
Versie 2.0, vastgesteld op 13 oktober 2026 door Zorg-IT B.V. Deze voorwaarden vervangen versie 1.1 van 29 juni 2015.